Quay lại trang chủ

Điều Khoản Dịch Vụ Sử Dụng | OldtownCar

Terms of Service | OldtownCar

Bằng việc đăng ký và sử dụng dịch vụ của OldtownCar, quý khách hàng đồng ý tuân thủ và chịu sự ràng buộc bởi các quy định, điều khoản cam kết chặt chẽ dưới đây nhằm đảm bảo tính công bằng và chất lượng dịch vụ đỉnh cao.

1. Quy định về Giá cả & Chi phí phát sinh

Để đảm bảo sự minh bạch tối đa, OldtownCar cam kết biểu phí như sau:

  • Giá niêm yết trọn gói: Đã bao gồm toàn bộ chi phí nhiên liệu (xăng dầu), lương tài xế, phí cầu đường (BOT) và chi phí bến bãi đỗ xe thông thường. Cam kết 100% không phát sinh chi phí ẩn.
  • Quy định Phụ thu khung giờ đêm (22h00 - 05h00 sáng):
    • Phụ thu thêm 50.000đ / chuyến đối với dòng xe 4 chỗ và 7 chỗ.
    • Phụ thu thêm 100.000đ / chuyến đối với dòng xe 16 chỗ.
  • Phụ thu đón trả ngoại thành: Áp dụng phụ thu thêm 50.000đ cho các điểm đón hoặc trả xa nằm ngoài phạm vi nội đô trung tâm.
  • Giá ngày Lễ, Tết truyền thống: Biểu giá ngày Lễ, Tết được tăng thêm tối đa 50% so với ngày thường (sẽ được thông báo công khai trước khi chốt đơn đặt xe).

2. Quy định về Đặt xe & Hủy chuyến (Booking & Cancellation)

Chúng tôi hỗ trợ chính sách linh hoạt tối đa cho khách hành trình:

  • Thay đổi lịch trình di chuyển: Hỗ trợ khách hàng đổi ngày, đổi giờ đón xe miễn phí trước giờ khởi hành ít nhất **1 tiếng**.
  • Hủy chuyến xe miễn phí: Khách hàng được quyền hủy chuyến xe hoàn toàn miễn phí nếu thông báo trước giờ đi ít nhất **2 tiếng**.
  • Xử lý chuyến bay bị Delay (Trễ giờ hạ cánh): Tài xế bản địa của OldtownCar sẽ tự động theo dõi lịch trình mã chuyến bay của quý khách để chủ động đón tiễn, cam kết **chờ đón miễn phí** không tính thêm bất kỳ phụ phí trễ giờ nào.

3. Trách nhiệm của Khách hàng

Để chuyến đi được an toàn và trơn tru, quý khách vui lòng tuân thủ:

  • Có mặt tại điểm đón **đúng giờ** đã thỏa thuận trong đơn đặt xe để đảm bảo hành trình đón đưa đúng kế hoạch.
  • Tự bảo quản hành lý cá nhân và tư trang quý giá trong suốt quá trình di chuyển trên xe dịch vụ.
  • Tuyệt đối **không mang theo các chất cấm, vũ khí, chất dễ cháy nổ** hoặc các mặt hàng cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam lên xe du lịch.

4. Trách nhiệm của OldtownCar

Chúng tôi cam kết chất lượng phục vụ đỉnh cao:

  • Cung cấp dàn xe du lịch sạch sẽ, thơm tho, đời mới sản xuất từ **năm 2021 trở lên**, trang bị máy lạnh mát mẻ suốt chuyến đi.
  • Tài xế bản địa có thái độ lịch sự, chuyên nghiệp, thông thạo đường phố, lái xe an toàn tuyệt đối và đón khách đúng giờ.
  • **Xử lý sự cố dọc đường cực tốc:** Trong trường hợp xe gặp sự cố hỏng hóc giữa đường, OldtownCar cam kết lập tức điều xe thay thế tương đương đến đón khách hàng ngay lập tức để không làm gián đoạn lịch trình của bạn.

5. Thất lạc hành lý (Lost & Found)

Trong trường hợp để quên tư trang hoặc hành lý trên xe:

  • Quý khách vui lòng liên hệ ngay lập tức với bộ phận hỗ trợ Hotline/WhapsApp/Zalo chính thức: +84 792 151 842 để yêu cầu kiểm tra khoang xe sớm nhất.
  • Nếu tìm thấy hành lý, OldtownCar hỗ trợ lưu kho và bảo quản đồ an toàn.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) để gửi lại hành lý về địa chỉ theo yêu cầu.

By registering and using the services of OldtownCar, you agree to comply with and be bound by the strict terms and conditions below to ensure fairness and premium service quality.

1. Pricing & Surcharges

To ensure maximum transparency, OldtownCar commits to the following pricing policy:

  • All-inclusive flat rate: Includes fuel, driver salary, tolls (BOT), and standard airport parking fees. We commit to **100% no hidden fees**.
  • Night-time Surcharge (22:00 - 05:00):
    • Surcharge of **50,000 VND / trip** for 4-seater and 7-seater vehicles.
    • Surcharge of **100,000 VND / trip** for 16-seater vehicles.
  • Suburban Pickup/Drop-off Surcharge: A flat surcharge of **50,000 VND** applies for pickup or drop-off locations situated outside the core urban center.
  • Holiday & Tet Festive Pricing: Fares on official public holidays and Tet festivals may increase by a maximum of **50%** compared to standard days (communicated and agreed upon before confirmation).

2. Booking & Cancellation Policy

We support a highly flexible cancellation and adjustment policy for your journey:

  • Itinerary Changes: Free modifications of travel date and pickup time up to **1 hour** before scheduled departure.
  • Free Cancellation: Fully free cancellation with zero fees if notified at least **2 hours** before the scheduled trip.
  • Flight Delay Coverage (Airport Pickups): OldtownCar local drivers actively monitor your flight status using the flight code. We commit to **free waiting time** with no surcharge, regardless of delay length.

3. Customer Responsibilities

For a safe, comfortable, and smooth transfer, guests are requested to comply with:

  • Be present at the designated pickup location **on time** as agreed in the booking confirmation to avoid schedule delays.
  • Take full responsibility for personal luggage and valuable belongings during the transfer.
  • Absolutely **no illegal substances, weapons, explosives**, or hazardous materials prohibited under Vietnamese law on the vehicle.

4. OldtownCar Responsibilities

We strictly commit to delivering premium service quality on every single booking:

  • Provide clean, fresh, odorless private vehicles manufactured in **2021 or later**, fully air-conditioned.
  • Designate polite, professional local drivers who know the routes perfectly and practice safe driving habits.
  • **Instant Roadside Assistance:** In the rare event of a mechanical issue mid-route, OldtownCar guarantees to dispatch an equivalent backup car immediately to keep your schedule uninterrupted.

5. Lost & Found

In case you leave personal belongings or luggage in the vehicle:

  • Please contact our official Support/Hotline/WhatsApp/Zalo immediately at +84 792 151 842 to request an urgent vehicle inspection.
  • If the lost item is found, OldtownCar will safely store and preserve it at our office.
  • The customer shall cover any shipping or courier costs incurred to deliver the item to their designated address.